1. Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dados de duas formas:
- Enviando um e‑mail para contato@mereci.com.br com as informações abaixo.
- Pelo aplicativo: Menu Conta → Privacidade → Solicitar exclusão (se disponível na sua versão).
Inclua obrigatoriamente no pedido:
- E‑mail usado no login
- Nome completo do titular
- Tipo de solicitação: excluir a conta inteira e todos os dados; ou excluir somente alguns dados (especificar quais)
Para agilizar, você pode usar este atalho: Enviar e‑mail de solicitação.
2. Verificação de identidade
Para proteger sua conta, poderemos solicitar confirmação de identidade (por exemplo, confirmação via e‑mail ou informações técnicas de acesso) antes de processar o pedido. Para contas de crianças, somente o responsável legal pode solicitar a exclusão.
3. O que será excluído
Após a confirmação, removeremos de nossos sistemas ativos:
- Perfil do usuário e credenciais (senhas protegidas por hash)
- Informações de configuração e preferências
- Registros de atividades associadas ao uso do app
- Imagens enviadas pelo app, quando aplicável
4. O que pode ser retido (base legal)
Alguns dados mínimos podem ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes e auditoria, de acordo com LGPD/COPPA e demais leis aplicáveis. Exemplos:
- Registros de consentimento e logs de segurança
- Comprovantes de transações ou notas fiscais quando houver
- Backups: cópias criptografadas podem persistir por um período limitado e são removidas de forma rotativa e irrecuperável após a retenção técnica necessária
Período típico de retenção: até 180 dias, salvo exigência legal diversa.
5. Prazos e confirmação
- Confirmação do recebimento do pedido: até 7 dias
- Conclusão da exclusão: normalmente em até 30 dias
- Você receberá notificação de conclusão no e‑mail informado
6. Reversão
Pedidos confirmados são irreversíveis após a execução. Se mudar de ideia, entre em contato imediatamente antes da conclusão para tentarmos cancelar.
7. Contas de crianças
Para usuários menores, somente pais ou responsáveis podem solicitar exclusão. Poderemos exigir comprovação de responsabilidade legal.
8. Contato
Consulte também a nossa Política de Privacidade.